Perguntas Frequentes
A Loja Vegaz conta com um time de profissionais especializado em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! A Vegaz envia para o e-mail utilizado no momento da compra um código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega através do site dos Correios.
3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios e ser entregue dentro do prazo.
4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto para entrega. O que faço?
Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, será preciso realizar o contato através de um dos nossos canais de atendimento (email contato@vegaz.com.br ou WhatsApp: (11) 99664-4255) para a realização de um novo envio, sem custos adicionais.
5 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode simmm 🙂 Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento (email contato@vegaz.com.br ou WhatsApp: (11) 99664-4255).
6 – Em quanto tempo chegam minhas compras?
Fique tranquilo(a), nossa estimativa para entrega é de 5 a 20 dias. Lembramos que todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro.
Logo já estarão aí =) Já está ansioso pelo novo visual né?!
7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos.
TROCAS
A Vegaz se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
1. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta entrar em contato em um de nossos canais de atendimento (email contato@vegaz.com.br ou WhatsApp: (11) 99664-4255) e solicitar a troca. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque de mesmo valor.
Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago. A Vegaz cobre todo o tipo de custo de envio, por tanto, você não será cobrado por nenhuma taxa adicional para a devolução.
As condições para trocas e devoluções no prazo de 7 dias incluem:
- Recebimento do produto danificado, sem quaisquer sinais de mal uso.
- Produto incompatível com as descrições ou insatisfação com a compra, desde que o produto esteja sem sinais de uso aparente.
Como são solicitados os reembolsos?
Para solicitar um reembolso, basta entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento (email: contato@vegaz.com.br ou WhatsApp: (11) 99664-4255).
O prazo para o estorno em boletos e cartão de crédito é de até 72 horas úteis.
Estornos para pagamentos em boletos são realizados via PIX ou TED, conforme a preferência do cliente. Os dados para transferência devem ser informados junto ao pedido de estorno/cancelamento da compra.
No caso de cartões de crédito, o valor será retornado como crédito em sua fatura.
Perguntas Frequentes:
1 – Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?
Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se encaixa num dos requisitos abaixo:
– Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;
– O produto estar nas condições originais de compra: não ter sinais de uso aparente, lavado ou passado a ferro;
– Deverá estar com a embalagem original;
– O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.
Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento (email: contato@vegaz.com.br ou WhatsApp: (11) 99664-4255) e solicitar a troca, sem custos adicionais.
2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.
A Vegaz sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto com quaisquer avarias que se adéqua nas condições acima citadas, entre em contato com um de nossos canais de atendimento (email: contato@vegaz.com.br ou WhatsApp: (11) 99664-4255) e solicitar a troca, sem custos adicionais.
3 – Preciso pagar para fazer a troca?
Se o produto se encontra nas condições acima citadas na pergunta 1, não haverá custos.
4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 5 a 20 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.
5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato do recebimento, facilitando assim uma possibilidade de troca.
6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?
Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na pergunta 1, basta entrar em contato em um de nossos canais de atendimento (email: contato@vegaz.com.br ou WhatsApp: (11) 99664-4255), para solicitar a troca. Na solicitação da troca, envie o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores também.
7 – Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.
Se ainda tiver problemas entre em contato em um de nossos canais de atendimento (email: contato@vegaz.com.br ou WhatsApp: (11) 99664-4255), estamos sempre a disposição pra te ajudar!